美团众包因工地禁入被扣款不公

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2026年6月20日14:56,美团众包订单顾客要求送至建发缙湖项目部工地二楼,我按时抵达工地门口,但保安明确告知外地人员禁止入内,出于工地安全管控不允许骑手进入,现场拍摄实名制门禁大门照片留存证据,无法完成送货后将商品退回商家。事后*台判定由我承担责任并扣款,多次线上申诉均被驳回。工地限制外来人员进入属于不可控客观配送障碍,*台不该将责任全部转嫁骑手,现诉求撤销本次订单处罚、全额返还被扣钱款。

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2026年6月20日14:56配送美团众包订单至建发缙湖项目部工地,抵达现场后我第一时间上报顾客地址无法进入,致电顾客沟通,顾客执意要求送货上楼。现场保安以工地安全管理为由拒绝放行,理由是我未穿戴工地工衣、专用安全帽,外来人员一律不能进场,我拍摄工地实名制门禁大门作为凭证,无法送货后将商品原路退回商家。但*台依旧判定我全责扣款,多次申诉均被驳回,工地硬性管控属于客观不可配送障碍,责任不该由骑手承担,诉求撤销本次订单全部处罚、返还被扣款项。
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2026年6月20日14:56,我配送美团众包订单至建发缙湖项目部工地,抵达现场后第一时间上报顾客地址无法进入,随即致电顾客沟通,顾客坚持要求送货上楼,但工地保安明确告知外地人员禁止入内,出于安全管控不让骑手进场,现场拍摄工地实名制门禁照片留存证据,无法完成交付后将商品退回商家。*台依旧判定我全责扣款,多次申诉驳回,工地门禁限制属于客观不可控因素,责任不应由骑手承担,诉求撤销本次处罚、返还被扣金额。
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