螃蟹交易*台账号人脸限制未告知且售后失职
网友保保_DRJzyRio
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2026年2月19日我在金华市博淳网络科技有限公司旗下螃蟹交易*台花费1411元购买暗区突围游戏账号，订单号ZH20****************02。 商家仅在商品角落小字标注不可二次实名，下单全程无弹窗醒目告知人脸风险，购买页面无人脸包赔服务，未尽法定风险提示义务。账号目前仅能登录大厅，只要开局游戏就强制弹出人脸核验，完全无法正常对局游玩。*台多次协助联系原实名持有人，始终联系不上，仅提供静置冷号这种只能临时缓解、无法根治故障的无效方案。 *台单方面规定此类账号最高仅赔付15%，不接受该方案就无任何售后补偿，我迫于财产损失压力临时收取15%补偿款211.65元，但从未放弃维权诉求。后续*台客服诱导我前往淘宝第三方违规渠道强开人脸，导致我额外被*30元财产损失。 我的诉求分为两种，满足其一即可： 1. *台彻底永久解除该账号人脸验证限制，保证账号能够稳定正常游玩； 2. 若无法永久解除人脸限制，则扣除已补偿的211.65元，退还剩余1199.35元购号尾款，同时赔偿我被*的30元损失。 *台售后专员消极推诿，拒绝协商解决问题，单方面设置15%封顶赔付的霸王条款，侵害我的消费权益，附上订单、人脸故障录屏、客服聊天记录、被*转账凭证作为全部证据。
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企业跟进
跟进内容
经核实，当前订单信息为在*台内交易游戏账号，经您确认验号无误后完成交易，随后您表示该账号出现人脸验证问题，核实为厂商风控机制导致，在交易开始*台已前置化告知提醒您该账号为不可二次账号，以及有人脸无法解除风险，*台仅能提供协助流程，无法承担相应责任，建议您可以尝试冷号7-15天不登录游戏，游戏内人脸有概率自行解除，*台已经给您申请15%的号价做为对您的心意补偿，当前已经成功打款于您。同时*台会协助联系实名人帮您解除，若后续联系上会第一时间同步于您。当前交易已经完成，相关款项已经放款卖方，无法单方退款，需要双方协商一致退款，无法满足您退款的诉求。
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