智行*台预订酒店拒全额退款
网友保保_JnIyYGCO
已完结
6月21日我在智行预订庭轩小筑大床房，入住日期7月3日，距离入住还有12天，因突发客观原因申请退款，未占用客房，酒店完全可以二次售卖，无任何实际损失。商家拒绝全额退款，要求扣除15%违约金；智行客服反复拖延处理，依旧坚持扣费。下单时*台未醒目弹窗标注高额扣费规则，该扣费条款属于无效霸王格式条款，违反《民法典》与消保法相关规定。*台30分钟后不可取消”或“取消扣全款”等条款通常属于《民法典》第497条规定的“不公*格式条款”（即“霸王条款”），依法可被认定为无效诉求：现要求全额退还房费，取消不合理15%扣费，望*台加急协调处理。
投诉进度
企业完结
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