去哪儿订单未入住被全额扣费不合理
网友保保_e69c3695
处理中
你好，订单号：10********17，本人预订该酒店当日并未到店入住，房间全程空置，商家没有产生任何实际损耗，*台直接全额扣除房费且拒绝退款，该处理方式严重不合理。 根据《民法典》496、497条规定，*台“未入住不予退款”属于加重消费者责任的格式条款，若下单时没有醒目加粗弹窗提示，该条款本身不具备法律效力。即便标注不可取消，酒店无损失前提下全额扣押房款也明显显失公*，不受法律支持 在此期间，*台无短信提醒，也无app通知，没尽到提醒义务 我现在要求*台全额退款
投诉进度
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
