携程机票退票扣费过高且未显著提示
网友保保_CWzHAplG
订单全部信息 1. 南京→贵阳 吉祥HO2311，3人 订单号：11************31，购票6月17日 2. 贵阳→扬州 春秋9C8970，3人 订单号1：11************59 订单号2：11************71，购票6月18日 事实经过 本人三笔机票合计支付总金额4808元，因突发情况全程行程取消，于6月21日晚在携程APP统一申请全部退票，距离6月30日航班起飞尚有9天，座位完全可二次售卖，不会给航司、*台造成空置损失。 退票完成实际仅到账3324.26元，合计扣费1483.74元，扣费金额巨大，比例严重不合理。 购票时携程APP未以弹窗、加粗高亮显著提示高额退改扣费规则，仅隐藏在冗长小字条款内，侵害消费者知情权；提前9天退票仍收取巨额手续费，格式条款显失公*，违反《民法典》497条、《公共航空运输旅客服务管理规定》，手续费应与航司实际损失匹配，不能漫天扣费。 本人多次联系携程人工客服协商减免手续费，客服仅以特价舱规则为由拒绝调整，未提供扣费对应的官方成本明细。 投诉诉求 1. 退还全部不合理退票手续费1483.74元，三笔订单合计4808元全款原路退回本人支付账户； 2. 3个工作日内完成全额退款，并电话告知到账时间； 3. 书面提供吉祥航空、春秋航空本次扣费官方阶梯收费标准、扣费成本依据； 4. 整改购票页面，醒目标注退改扣费规则，杜绝隐藏霸王条款。
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