同程旅行未按航司挂起机票致过期
网友保保_BdLEsEOy
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我要投诉同程旅游*台，本人通过同程旅行购买一张2025年9月3日香港飞奥克兰NZ0080的机票，因当时台风不可抗力导致航班取消。根据航司，非自愿取消可全额退票或转为旅行额度/挂起机票。但当时同程*台仅显示“退票0元”，本人无法接受该不合理方案，故未操作退票，并持续保留客票权利，按航司该机票可以“挂起”。 2026年5月，本人再次联系同程处理改签事宜，同程客服却以“机票已过期”为由拒绝办理任何退改签手续，经核实，是*台操作失误导致本人预定的机票未被“挂起”，而导致所谓的“机票过期”，沟通期间以多种说辞以及一直拖延处理，企图让本人自行承担因他们失误而产生的全部票款损失，合计金额：5513元。 本人认为同程严重侵害消费者权益： 1. 违规退票：根据民航规定及不可抗力条款，航班取消应全额退款或免费改签，同程单方面设置“退票0元”违反法律规定； 2. 推卸责任：客票未使用系同程拒绝办理合规退改所致，同程却将“过期”责任转嫁给消费者，违背公*原则； 3. 未尽告知义务：同程未协助本人按航司完成旅行额度挂起，存在服务失职。 投诉诉求： 1. 要求同程退还全额机票款 5513元； 2. 或恢复客票效力，为本人办理免费改签。
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