京东积分兑换服务券后退款不返积分
网友保保_c7c91fb6
本人先后使用京东*台积分兑换两类生活服务券，均因*台服务覆盖、客服拖延处理问题，造成积分无故失效，未实际消费却损失积分权益，具体情况如下： 1. 家政服务券：花费5个京东积分+50元现金兑换家政服务，下单后发现该家政服务不支持我所在地区预约，完全无法使用，当即申请退款。退款页面提示积分退回会直接过期，我第一时间联系京东人工客服说明情况，客服当场承诺专项处理积分损失，让我等候回复。但客服全程拖延、无主动跟进、无消息告知处理进度，一直搁置至家政券1个月有效期自动到期，*台仅退还50元现金，抵扣的5个积分直接清零作废。后续协商，*台仅提出补偿20京豆，价值与损失积分严重不对等，方案不合理。 2. 洗衣服务券：另外花费2个京东积分兑换洗衣服务券，在最后一天我想兑换使用时，发现最后一天不能用了，提前一天给我自动退款了，退款后也是积分失效，未享受到任何洗衣服务。 两笔积分合计7个，均是我的有价*台权益，全程未核销、未使用任何兑换服务，积分过期清零完全是京东客服消极不作为、拖延处理导致，并非本人个人原因造成。*台以不合理条款不予原路返还积分，仅用少量京豆敷衍补偿，严重损害消费者合法权益。 根据相关消费规定，消费者未实际使用商品/服务办理退款后，商家应当原路返还积分、优惠券等有价权益；因*台客服失职造成权益过期损失，责任应由京东承担，不能让消费者承担无端损失
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