智行小程序霸王条款及违规扣款
网友保保_FgQ5twtN
处理中
我投诉智行火车票（运营主体：上海蒜芽信息科技有限公司），预订项目：佛山朴·归里HOTEL电影民宿(顺德清晖园店) 问题说明：本人通过上海蒜芽信息科技有限公司运营的智行小程序，2026年6月21日晚上预订佛山朴·归里HOTEL电影民宿(顺德清晖园店)，订单预付款180元，入住时间6月24日至6月26日 1. 下单时*台仅用小字标注取消限制，未醒目弹窗提示，属于加重消费者责任的无效霸王格式条款；2. 我提前2天主动申请取消订单，距离入住还有充足时间，酒店房源可重新售卖，商家无空置损失，*台仍强行扣除20%违约金36元，扣费无法律与事实依据；3. 当时客服以“不确认退款违约金会持续上涨”施压，我被迫先办理退款，但自始至终不认可这笔36元扣款； 4. *台后续致电沟通时我不方便通话，仅简短回复几句，全程从未明确同意扣款、未达成任何和解共识。商家在无我的书面/语音确认和解凭证的情况下，单方面谎报协商和解成功，虚假办结投诉单，刻意逃避监管处理。
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