智行旅行APP遇极端天气拒全额退款
网友保保_BQX5uevZ
处理中
本人于2026年4月16日在智行旅行APP预订酒店并全额支付1034元，*台规则显示订单超时后不可取消，取消需扣除支付金额的一半费用。当晚22:16左右当地突发冰雹极端天气，次日出行安全无法保障，属于不可抗力导致无法正常入住。 申请取消时，APP无天气原因/不可抗力退款选项，强制要求扣除一半费用，属于霸王条款，严重侵害消费者合法权益。直至今天*台告知要扣除全部费用，但我们已提前告知双方不可抵抗因素无法出现，提前24小时以上告知，酒店完全有时间对房间进行第二次售卖，在未提供任何的服务要求收取全部费用，属于霸王条约。本人已在全国*台提交投诉，现要求智行旅行立即全额退还1034元，不接受任何形式的扣费。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
