抖音商城换货私自更换款式未协商

网友保保_7d29c975 2026-06-23

审核中

本人因狼蛛鼠标故障申请售后换货，但收货后发现商家私自更换为其他不同款式产品，未提前和我协商、未征得我同意，违反换货约定。现诉求二选一： 1. 免费换回原购买同款鼠标，商家承担来回运费； 2. 全额退货退款，商家承担寄回运费。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-06-23 19:04:59

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-23 18:58:51

投诉信息

投诉问题：

货不对版发错货

投诉诉求：

退款退货/换货

涉诉金额：

149元

投诉编号：

101632987

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