快手小店退货不退款且商品破损

网友保保_N9DHXrfu 2026-06-23

处理中

我于2026年6月11日06:46:28在快手小店店铺“天济医药专营店”购买川贝枇杷糖浆一瓶，收到货后发现商品包装破损，于是申请退货退款，商家同意退货，但是商品寄回去后商家却拒绝退款，侵犯了消费者权益，我的诉求是给我退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-24 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-24 07:30:30

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-23 21:19:10

投诉信息

快手电商

投诉问题：

商品破损退货不退款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

38.5元

投诉编号：

101641533

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