惠普暗影精灵9主板设计缺陷拒免费维修
网友保保_o9t4FziY
已完结
本人于2023年7月14日购买惠普暗影精灵9锐龙版游戏笔记本电脑（购买渠道：拼多多百亿补贴）。在今年出现无法开机，属于该机型因主板设计缺陷导致的黑屏问题。经查，惠普暗影精灵9型号存在批量性硬件质量问题，原厂硬件缺陷整机黑屏，无人为损坏。惠普官方2023.12.18发布专项公告，2023.9.1前批次机型黑屏属批量设计问题，承诺不限保修期免费检修、修后延保。现惠普售后以过保拒绝免费维修，拒不履行公开服务承诺，违反《消费者权益保护法》相关规定。 投诉诉求：督促惠普履行公告承诺，免费检修本机，维修后重新核算整机保修。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
免费维修
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
