滴滴擅自将拼车改为独享并超额扣费
网友保保_b0f73f41
乘客自主下单拼车服务，*台未进行事前告知、未取得乘客同意，擅自分配独享订单，更改计价方式超额扣款，*台单方违约且存在消费欺诈。 事实陈述 本人下单时明确选定拼车服务，订单生成后*台私自分配独享车辆，全程无弹窗、无消息、无人工告知服务类型变更，行程结束后按照独享高价结算，超出原拼车预估费用，多扣除车费。该变更行为并非本人主动操作、自愿选择，*台单方面修改服务标准，无故增加出行支出。 法律与监管依据 1. 《中华人民共和国民法典》 双方以乘客下单内容为准成立网约车服务合同，合同内容包含拼车服务约定。*台未经协商单方面变更服务类型、提高收费标准，属于单方违约，需返还超额收取款项并赔偿损失。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 消费者享有知晓服务规格、收费标准的知情权，有权自主选择服务、拒绝不合理加价。*台私自切换高价独享订单，刻意隐瞒收费变化，属于消费欺诈，消费者可要求退还款项并三倍赔偿。 3. 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》 网约车*台公司应当保证订单信息真实完整，严格按照乘客选定的服务模式提供出行服务，不得擅自调整订单类型、变相加价收费，*台对订单分配、计价收费负有主体管理责任。 维权诉求 1. 立即核算行程差价，一次性退还多扣除的全部车费； 2. 针对*台欺诈行为履行三倍赔付义务； 兜底维权说明 若*台无法在规定时限内给出合法合理解决方案，本人将整理订单截图、扣费记录等全部证据，向交通运输12328热线、市场监督12315渠道发起行政投诉，追究*台违规经营责任。 请联系139****5804
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