小米旗舰店智能客服推荐错误致刷头不适配
网友保保_Ee4pX50R
处理中
我于2026年5月10日在淘宝下单了两只电动牙刷刷头，店名为小米旗舰店（附营业执照），购买时询问店铺适配我小米Pro刷牙的刷牙，店铺给出推荐，我购买了其中最贵的一款，购买后打开安装发现不适配，完全无法使用，询问店铺，店铺称是人手不够由机器人推荐，与店铺无关，后与店家协商又称机器人推荐的第一款是对的，但是我发送的消息全部已读，且没有转人工选项，人工机器人头像、聊天完全一样，无法区分开，多次与店家协商均以由智能机器人推荐为由，拒绝承担商家人工管理不当责任，既然是智能又怎么会胡乱推荐诱导消费者购买不适配产品。本人从询问、下单、确认地址到收货，全程没有人工核实机器人推荐错误商品给我。希望小米尽快核实相关人员责任，给机器人推荐错误的商品予以退换货处理。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
