中国移动全屋覆盖宽带虚假宣传且虚假办结
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中国移动全屋覆盖宽带无法履约且虚假办结投诉 2025年4月，我在中国移动办理了宽带套餐。明确跟业务员说我想要网络信号好的，在业务员推荐下办理了“全屋覆盖宽带”业务，每月支付99元，并一次性支付设备费300元。办理时业务员承诺该业务可实现全屋WiFi无*角覆盖， 办理后网络效果一直极差，多次报修后，移动装维人员多次上门检测，最终明确承认：我家所在老小区线路不通，无法满足全屋覆盖要求，要实现效果只能走明线（我家为新装住房，无法接受明线），我已录下移动公司承认线路问题的录音证据，并且我也是事后才知道营业员给我办理的是99元打完折69元加上每个月全屋覆盖30元共计99元，并没有明确告知三年合约到期以后每个月需要支付129元套餐费用。存在欺*消费者行为。 我多次拨打10086投诉，均被转至当地营业厅回电处理。营业厅多次以合约为由，提出要么接受走明线，要么执意取消业务就必须支付违约金，问题始终无法解决，多次投诉均被当地营业厅以“办理完结”为由虚假办结，未解决任何实质问题。 该业务因移动公司自身线路问题，已完全无法实现承诺的服务效果，属于移动违约在先；其要求我支付违约金的条款属于霸王条款，且多次投诉被虚假办结、推诿敷衍，严重侵害消费者权益。现请求*台督促中国移动： 1. 保留原基础宽带正常使用，仅取消无法履约的“全屋覆盖宽带”业务，不收取任何违约金； 2. 全额退还300元设备费，并退还已收取的不合理月租； 3. 对虚假办结投诉、推诿处理的行为作出书面说明，并道歉； 4. 对相关责任人进行内部处理，杜绝此类虚假办结投诉的行为。 联系电话可同步至本人182****4434，方便沟通处理
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