中国移动宽带移机业务未受理且客服失联
网友保保_5870aac3
处理中
本人于2026年6月10日、11日多次拨打10086客服热线，向接线人员明确说明并申请办理宽带移机业务，接线客服均已口头承诺受理该业务并安排处理。但截至提交投诉时： 1. 本人未收到任何关于该移机业务的受理工单通知； 2. 无任何宽带安装/维修师傅与本人联系确认移机事宜； 3. 多次尝试通过中国移动APP接入在线人工客服，均因“人工座*繁忙”被拒，无法获得任何有效反馈与跟进。 中国移动在已受理用户业务申请的情况下，未履行服务承诺，也未向用户同步任何进度说明，且客服渠道长期处于“无人响应”状态，已严重影响本人正常使用宽带服务，造成了不必要的困扰。 现要求： 1. 立即为本人办理宽带移机业务，并安排师傅在24小时内与本人联系确认上门时间； 2. 向本人书面说明此前业务未处理、客服无法接通的原因；
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