蛋蛋订车未按期退款且客服失联
网友保保_PXjvfUX8
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2026年4月1号于*台下单订车，后续共付首付款10990元。在提车时反馈审核不通过，和经理约定退款，让联系客服确认退款事宜和退款时间，但打客服电话系统让提供姓名，说了姓名，回复是此人暂无法接听。销售经理也不回复信息。和企业协商退款，但企业给出退款期限为30-60个工作日。根据《消费者权益保护法》第53条：未按约定提供商品，必须退回预付款＋利息＋合理费用，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(2022.1.1起施行，总局令第 43 号）第二十八条符合退货条件的，销售者应当自消费者提出退货要求之日起20个工作日内为消费者完成退货，应该是从提出要求之日起计算20个工作日完成退款。和销售5月13日协商约定退款，具体退款事宜销售让联系客服，但客服电话一直无人接听。现要求2026年6月10日前完成退款，企业不应违反*法律法规，恶意推延退款时间。
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