中国移动强制缴费销户不退费且服务恶劣
网友保保_th9ciS1m
本人于2026年6月20日主动致电10086客服，申请注销本人名下宁夏银川移动手机号，该号码套餐费用为350元，包含一万条短信资源。中国移动工作人员恶意强制要求我必须先缴纳350元套餐费用，才允许提交注销申请，并承诺为我对接专属专员处理销户退费事宜。后续专属专员虚假承诺1至2天内完成销户、按未使用短信条数退费，*取我缴费后恶意拖延、拒不办理业务，私加微信推诿敷衍，还对我出言不逊、言语冒犯，涉嫌消费欺诈、侵占用户资金、服务严重违规，严重侵害消费者合法权益。2026年6月20日，我拨打中国移动官方客服10086，明确告知客服本人需要注销名下宁夏银川移动手机号。该号码套餐为350元，内含一万条短信额度，我本人并未实际使用该套餐任何资源。但10086客服明确告知我，必须先强制缴清350元套餐全款，才有资格申请注销号码，否则不予受理销户业务。在客服的强制要求与业务引导下，我被迫听从安排，等待官方专员对接处理。2026年6月23日下午15点04分，自称宁夏银川移动处理专员的工作人员（号码：158****7328）主动联系我。该专员明确向我承诺：只要我先行缴纳350元套餐费用，就可以正常走完整注销流程；同时明确说明，因为我全程未使用套餐内一万条短信资源，会按照每条短信0.03元的标准，将未使用的套餐金额全部退还给我。 除此之外，该专员口头郑重承诺1至2天之内，一定帮我完成号码注销，并同步退还全部应退费用。基于对中国移动官方专员的信任，我完全配合对方要求，完成了350元套餐费用的缴纳，等待对方履约销户退费。但自缴费至今，已经过去三四天时间，该专员不仅完全违背承诺，没有在1-2天内完成注销和退费，还私自添加我的私人微信进行对接。在此期间，我多次主动在微信上询问销户进度、退费时间，反复沟通跟进处理事宜。该工作人员全程消极不作为、态度极其敷衍，每次都以“公司需要申请、内部走流程”为由无限拖延，始终不给出准确办结时间、不推进任何业务进度。更恶劣的是，该专员公然对消费者出言不逊、言语指责，直接对我说：“你对我嚷嚷有什么用，我也需要去申请”，态度傲慢恶劣、毫无服务意识，严重侮辱消费者、恶意消耗用户时间。截至目前，号码依旧没有注销、350元套餐分文未退、业务完全停滞。中国移动通过强制缴费、虚假承诺、诱导消费者充值的方式，收取费用后拒不办事、拒不销户、拒不退款，完全属于套路式消费欺诈，恶意侵占消费
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