卖家拒绝退款
网友保保_NMAaMpo3
已完结
本人在该抖音店铺下单购买笛子， 因商品存在质量问题，与商家协商一致办理退货退款。本人寄出退货包裹时全程录制打包视频，笛子完好无损，该视频证据已同步提交商家与抖音*台，双方均确认属实。 商品交付快递承运后，运输途中发生破损，商家收货后以破损为由拒绝全额退款。 抖音*台介入处理后，非但未判定物流破损风险由商家自行向快递追责，反而违规同意商家将破损笛子重新寄回给我，强制要求我承担运输损毁损失。 本人多次拨打抖音电商客服95152反馈，客服口头承诺24小时内专属专员联系处理，但逾期始终无人对接，持续拖延售后纠纷，拒不纠正错误处理方案。现商家已寄出破损包裹，意图将全部损失转嫁给消费者。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
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