小米12S Pro屏幕反复绿线属批次缺陷
网友保保_TTKnMnJG
本人于2023年7月28日通过小米有品购入小米12S Pro手机一部，正常使用，无任何磕碰、进水、私自拆修等情况。去年该手机屏幕出现绿线故障，经售后检测后予以免费更换。然而，更换后使用不到一年，屏幕再次出现绿线——在正常使用过程中，屏幕突然出现一道明显的绿色竖线，重启、恢复出厂设置均无法消除。 本人随即联系小米官方售后，售后回复称该型号屏幕已无物料库存，无法提供免费更换服务，仅能提供加钱换购新机的方案。本人明确告知售后：该故障系该机型普遍存在的批次性屏幕质量缺陷，非人为使用损耗。但小米方面至今推诿拖延，拒绝提供合理的免费维修方案。 维权依据 一、该故障属于批次性质量缺陷，非人为损坏。经查询，小米12S Pro屏幕绿线问题并非个例，大量用户在正常使用、无磕碰无进水的情况下出现相同故障。小米论坛、小红书等*台有大量用户反馈同类问题，侧面印证该批次屏幕存在设计或制造层面的工艺瑕疵。 二、产品质量缺陷不应受保修期限制。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货。屏幕作为手机核心部件，正常使用中出现绿线说明其不具备应有的显示性能，属于产品自身缺陷。即便超出保修期，因产品固有质量缺陷导致的故障，厂商仍应承担维修责任。 三、经营者不得将自身质量问题成本转嫁给消费者。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当保证在正常使用商品的情况下其提供的商品应当具有的质量、性能。该机型屏幕绿线问题大量用户反馈，属于产品自身缺陷，小米公司不应将质量成本转嫁给消费者。 四、因配件短缺无法维修，责任不应由消费者承担。小米售后以“屏幕物料无库存”为由拒绝维修。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，因修理者自身原因导致修理时间超过30日的，应由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。因品牌方配件储备不足导致无法维修的责任，不应由消费者承担。 五、修理后的商品应保证正常使用。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条，修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。本人去年经售后更换屏幕后，使用不到一年再次出现相同故障，说明更换的屏幕质量同样存在问题，或该机型屏幕存在设计缺陷。
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