京东物流生鲜运输失职致樱桃全损
网友保保_9elDHEFS
本人于【2026年5月24日】通过京东物流下单寄件（单号：JDX05********53），寄送两盒新鲜樱桃至新疆地区。寄件当时樱桃果实坚硬、新鲜完好，无任何破损变质。本次运输时长仅一天半，于【5月26日】送达，收件开箱后发现整箱樱桃全部软烂、渗水、完全变质，无一颗可食用，属于生鲜货品全部损毁。 樱桃属于极易损耗生鲜食品，京东物流理应提供生鲜专属保温包装、足量冰袋及规范保鲜运输服务。本次货品短时间内全部变质，完全因京东物流未履行生鲜运输保管义务、未落实保鲜措施导致，与运输时效无关。 事发后我第一时间联系京东物流理赔，对方以“运输时长未超时”为由拒绝正常赔付，单方面免除自身生鲜运输服务责任。我无奈于在*邮政局申诉*台发起维权申诉。 申诉后京东物流工作人员主动致电，全程拒绝听取我方举证与诉求，无视货品实际全损情况，单方面强行给出仅46元的极低赔付方案，金额远低于樱桃实际货款及快递费用。同时工作人员多次劝说、干预、诱导本人撤销投诉、放弃合法追责，严重侵犯消费者维权权益。现已过去一月有余，再不解决。 京东物流未履行运输服务合同义务，生鲜运输服务违规造成消费者财产损失，且售后处理敷衍、强行低价赔付、干预消费者合法维权，调解无果，特此正式投诉。 投诉诉求： 1、要求京东物流全额赔付樱桃货品实际损失； 2、全额退还本次快递寄件费用； 3、要求企业整改生鲜寄递服务，停止干预消费者合法维权的违规行为。
投诉进度
