购买网易暗黑2标准包非完整版缺失CG动画，隐瞒缺失内容拒退款
网友保保_Ke6Xbl9A
处理中
本人于2026年6月25日晚10点左右购买了268元暗黑破坏神二的标准包，因游戏存并不是完整版的游戏，进入游戏后发现CG过场动画等均没有，研究了一晚上发现原来是网易提供的版本就不是完整版，没有本应存在CG动画，但未在购买页面向消费者明确告知。 实际总游戏时长不足1个小时。本人并未故意消耗任何游戏内资源。本人2026年6月26日早晨9点向网易公司发出退款申请，但网易公司客服不同意退款。请协助核实并予以退款，谢谢。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
再次沟通网易，不说明不退款的理由，就搪塞消费者“已无法处理”
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
