网易《蛋仔派对》未落实防沉迷致未成年人大额充值
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我叫程佳，是11周岁未成年人贾金雨的法定监护人，贾金雨为限制民事行为能力人，无独立经济来源，无法独立作出大额充值行为。 贾金雨冒用我的身份注册《蛋仔派对》账号，被投诉人未落实“人证一致”核验，未接入未成年人身份认证系统，导致其绕过防沉迷系统，于2023年11月至2026年5月累计充值8867元。 特别说明，2026年5月4日20时02分刷脸，是孩子欺*我，让我刷脸帮他注册游戏账号，系贾金雨以“注册账号”欺*我完成，非我同意充值，且大部分充值发生在刷脸前，与刷脸无关。 1. 刷脸前充值8139.9元：被投诉人无任何充值预警、核验及拦截，单日高频大额充值未管控，系被投诉人全责，应全额退还； 2. 刷脸后充值727.9元：我自愿承担10%责任，剩余655.11元由被投诉人退还，其未履行后续充值核验义务仍需担责。 *台共计需要退款8139.9+655.1=8795元 被投诉人以“成人账号”“已刷脸”拒退足额款项、并擅自扣“运营费”无法律依据。投诉人已报警，警方确认充值系贾金雨操作，游戏APP被其隐藏，充值账单被孩子删除，我对充值不知情，仅刷脸时存在轻微疏忽，仅在刷脸当天我才知道孩子玩游戏。我刷牙后就开始留意孩子，在5月6号就发现了孩子的问题，于是在*台申请退款，可是*台把账号给封了我没有办法去获取到游戏账号中的更多诱惑孩子充值的证据，但是孩子说他当时就是想冲到12888元，因充到这个金额会有个彩虹心愿典藏背饰和摩天轮特效，他特别喜欢这个背饰和特效。于是没忍住诱惑，头脑一热，就一直偷偷充值，一心想凑到12888元拿奖励。 依据《民法典》《未成年人网络保护条例》相关规定，案涉充值行为无效，被投诉人存在重大过错，应按诉求足额退款8795元并整改。
投诉进度
