中国移动太原五一广场店销号退费拖延且擅自变更退款时限
网友保保_016godnO
我于2026年5月27日去山西太原中国移动五一广场直营店办理销号退费。店家先以公司规定无法退款为由拒绝退款。我回复这样做是违法的。店家又强制让我签自愿放弃部分余额承诺书。否则不给我办理退费申请。我签完之后让我回去等消息。从3天到7天到15天到20天，一拖再拖。经由上次投诉之后。第2天6月18号.店家联系我约19号销号。19号当天只销号.对于退费，店家承诺6月底会退给我。今天6月26号。我再次联系店家。店家以销号日期开始计时为由，退款日期往后又延30天。跟店家多人沟通无果。 投诉门店违规拖延销号退费、事后随意变更退款计算标准： 1. 本人5月27日线下到店申请号码销号、退还账户余额，门店出具业务单据，注明30天退费，登记日期为5月27日； 2. 门店未当场办理，无故搁置业务二十多天，经我多次投诉，才于6月19日紧急通知我销号，避免6月20日扣取话费，全程无主动跟进； 3. 提交申请时工作人员未告知退款时效从销号当日起算，未尽告知义务； 4. 6月26日我咨询退款进度，工作人员先否认单据登记日期，被举证后临时改口更换计算规则，前后说法不一致。 诉求：严格按照业务单据5月27日申请时间执行30天退费约定，即刻加急处理账户余额退款，并对门店拖延办理、前后说辞矛盾的不规范服务作出解释。中国移动销号退费流程层层设卡，员工口径前后不一，故意拖延。按期退费艰难。
投诉进度
