京东PLUS开卡礼48小时规则未显著告知
网友保保_MIFGM7AF
投诉京东*台涉嫌侵害消费者知情权、存在诱导消费及霸王格式条款 投诉对象：京东商城 投诉事由：6月8日开通京东PLUS会员，*台赠送开卡礼，但未显著标注48小时领取时效，事后以过期为由拒绝兑现权益，涉嫌隐瞒关键规则、误导消费者 事情完整经过 本人于6月8日付费开通京东PLUS会员，页面宣传开通即赠送开卡礼，页面无醒目弹窗、加粗大字、顶部提示等方式告知该礼品仅限开卡48小时内领取、超时直接作废。页面相关时效规则仅藏在极小字号备注里，普通消费者正常开卡流程完全无法注意到该限制。 今日我打开APP准备领取开卡礼，发现领取入口直接消失，找不到任何可兑换通道。随即联系京东在线客服，客服才告知开卡礼有48小时领取时限，现已过期无法补发。全程开卡前后*台未推送短信、APP站内提醒，无任何到期预警，直到权益彻底失效后才告知隐藏规则。 京东*台多项违规、侵害消费者权益事实 1. 刻意隐瞒促销关键限制，侵犯消费者法定知情权，涉嫌误导消费 依据《消费者权益保护法》第8条、《规范促销行为暂行规定》第20条，商家做促销附赠权益，限时、过期作废等核心约束条件，必须显著标明、清晰醒目展示。京东将48小时时效用小字隐藏，未主动提醒，刻意屏蔽重要交易信息，让我在信息不全的前提下付费开通会员，属于故意误导消费者。 2. 设置不公*霸王格式条款，该过期作废条款应属无效 《消保法》第26条明确规定：经营者不得用小字格式条款设置限制消费者权利、免除自身责任的不合理规定。开卡礼是我购买PLUS会员的配套对价权益，并非无偿赠品。*台仅靠隐藏小字就单方面直接收回权益、不予补发，单方面加重消费者义务、免除*台责任，属于无效霸王条款。 3. 未尽到期提醒义务，进一步扩大消费者损失 即便*台内部设置48小时时限，也应在时效即将到期前通过APP推送、短信主动提醒用户领取。京东全程无任何预警，等用户发现时权益已彻底无法使用，完全未尽合理告知与提醒义务。 4. 客服处理消极，只以“页面有小字”搪塞，拒绝合理维权诉求 沟通全程客服不承认*台提示不到位问题，一味拿隐蔽小字规则作为拒绝补发理由，不提供任何折中解决方案，无视消费者合理诉求，售后服务严重失职。 本人维权诉求 1. 立即补发本次开通PLUS对应的完整开卡礼，恢复我的兑换权益； 2.若无法补发开卡礼，则等价退还开卡礼金额作为补偿。
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