泡泡玛特未发货却拒退345元
网友保保_8fm1eT6P
本人在6月份前后共购买五个商品，订单编号BL74**********************06、BL50**********************51、BL74230164733101781524480666共三个，累计实付金额345元。订单状态为线上虚拟拆盒、商品存放*台盒柜，本人从未点击发货，商家未发出实物、无物流单号，商品全程留存商家仓库，未完成交付。 因个人原因不再需要该商品，我多次联系泡泡玛特在线人工客服申请全额退款，商家统一以“线上拆盒已知款式不支持退款”为由拒绝办理。 商家单方面设置“线上抽盒不退”规则属于不公*格式条款，违反多项法律法规： 1. 《消费者权益保护法》第二十五条：网络购物适用七天无理由退货，盲盒不属于法定排除品类；商品未发货、未交付，不存在商品损耗，商家无权扣留货款。 2. 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，该内容无效。 3. 《盲盒经营活动规范指引（试行）》：经营者不得利用不公*格式条款规避自身义务，不得无故拒绝消费者合法退款诉求。 4. 《民法典》第四百九十六、五百六十三条：未发货订单消费者有权解除合同并要求退还预付款，未显著提示的免责条款不产生效力。 商家仅线上虚拟查看款式，实物从未交付，完全不影响二次销售，却强行拒绝退款，属于强制交易，严重侵犯我的合法财产权益。 现提交证据：订单截图（盒柜存放、未发货）、客服拒绝退款聊天记录、支付凭证。 诉求： 1. 责令商家立即为该订单办理全额原路退款345元 2. 要求商家整改不合理的不退换霸王条款。
投诉进度
