茉莉奶白静海店擅自售出预留套餐且补偿瑕疵品
网友保保_rmwutq42
本人于6月20日19点左右，在茉莉奶白微信小程序，下单该门店双人奶茶联名自取套餐，订单付款成功，交易有效。 考虑到门店距离较远，下单后我提前致电门店店员沟通，明确告知对方将于次日到店取餐，店员确认同意，双方达成口头约定。 6月21日，我专程耗费往返共计4小时车程、承担出行费用前往门店取餐，到店后却发现，我提前付款、且提前沟通预留的专属套餐，被门店私自售卖予其他顾客。本人全程未收到门店任何缺货、无法留单的通知，门店在未告知、未征得本人同意的情况下，擅自处置我的已购订单，属于严重的服务失职与违约行为。 事发后，我主动和门店协商解决方案，本人先后提出补货、调货等合理诉求，均被门店拒绝。门店仅单方面提出用其他商品换货处理，该方案无法满足我的消费需求，我绝不认可。在无有效解决办法的情况下，我只能无奈选择订单退款。 为维权我在*台发起投诉后，门店主动联系我，主动提出补偿一套双人联名周边并邮寄，以此协商和解。基于门店的诚恳协商态度，我选择相信商家，在*台确认归档投诉、达成和解。 但后续收到门店邮寄的补偿周边，全系瑕疵品，存在明显质量问题。门店在寄出补偿物品前，未提前告知周边存在瑕疵、非完好品相，刻意隐瞒物品质量问题，以瑕疵残次品敷衍补偿，严重违背和解约定，属于二次敷衍、不负责任的欺诈式处理。我对此结果无法接受，当场拒收瑕疵周边并原路退回。 本次消费及维权全过程，因门店多次工作疏忽、服务失职、履约失信、敷衍处理问题，导致我耗费大量时间、精力，产生额外交通费用，同时造成极差的消费体验，对本人造成精神困扰。 现正式提出诉求： 1. 要求茉莉奶白（天津静海新世纪购物中心店）郑重道歉； 2. 要求门店对本次事件造成的时间成本、交通损耗及精神损失进行相应补偿； 3. 从严对该门店的不规范服务、失信履约行为进行处罚，规范门店经营及售后处理流程。
投诉进度
