京东快递擅自拆封全新耳机并拒赔
网友保保_O0sho0ij
本人于2026年6月22日通过京东快递（单号：JDX05********73）寄出一个全新未拆封的苹果AirPods Pro 3耳机，价值1899元。发货前本人特意致电快递员，要求携带泡沫和纸盒包装，并明确告知是全新未拆封的商品，不能有破损。 快递员上门取件时，本人不在场，由家中老人代为转交。快递员未拨打本人电话确认，直接告知老人“寄快递必须要打开查看，不查看不能寄走”，老人在不了解情况的前提下被迫同意。快递员擅自拆开了全新耳机的原包装。 买家收货后发现包装已被拆封，直接拒收。本人全新的耳机因此变成“已拆封”的二手商品，折损严重，且无法确认耳机是否被调包。 本人多次联系京东快递客服（工号303810）投诉，对方态度极其恶劣，直接说“你先别说，你听我说”“快递寄件前都要查看，是基本常识，你作为成年人不知道吗”，最后直接挂断电话，声称“是你自己的问题、你自己的损失”，不告知货物去向，也不给出任何处理方案。 本人诉求明确：赔偿一个全新的同款耳机，或照价赔偿1899元现金。京东快递违规拆封在先，客服推诿在后，完全不履行企业责任，恳请*台介入处理！ 法律依据 根据《快递暂行条例》明确规定：任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。快递员未经寄件人本人授权擅自拆封，属于违法行为。家人代为转交不等于本人授权，快递员未向本人电话核实，违规责任在京东快递。 投诉诉求 1. 认定京东快递擅自拆封行为违规，承担全部责任； 2. 赔偿本人全新苹果AirPods Pro 3耳机一个，或照价赔偿1899元现金； 3. 对涉事快递员及工号303810客服进行追责处理； 4. 京东快递就此次违规操作及恶劣服务态度作出书面道歉； 5. 限时反馈处理结果。
投诉进度
