顺丰快件损毁且客服服务不规范
网友保保_b08ef14b
处理中
2026年6月15日快递出现损毁问题，本人6月12日通过天猫国际购买3罐小熊软糖，订单金额292.84元，由顺丰承运配送。签收开箱时，快件内置保温冰袋破裂漏水，整箱泡沫箱积水，保健品外包装全部泡水腐烂，保健品受污染存在食用安全风险，我已做丢弃处理。 我先后联系顺丰3名客服，均告知破损快件理赔仅赔付寄件商家，需商家发起理赔；我同步将该答复告知天猫商家，商家仍强制要求退货退款，*台介入后处理方案不变。 沟通顺丰工单期间，客服工号：42****75未听完我的诉求直接挂断电话，沟通服务体验较差。现申诉顺丰两点问题：1. 快件运输包装防护不足导致货品损毁，企业未面向收件消费者提供直接理赔渠道，转嫁运输风险；2. 客服服务流程不规范，中途挂断用户通话，服务不合规。直至今天我向这个*台反馈，顺丰依然没有告知我投诉的那名工作人员的处理结果，两个客服都告知我会电话告知我投诉的那名业务员的处理方案我迟迟没收到来电。 现正式投诉，诉求：对本订单全额仅退款292.84元并告知那名态度恶劣的工作人员售后不当的处理方案。
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