京东*台订单状态不更新致退款拖延
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本人于2026年6月20日在京东购买的马桶申请退货。退货申请提交后，*台安排了上门取件服务。 第一次上门（约6月20日）： 取件师傅上门取走了马桶（主商品），本人当时以为整个退货流程已完成，便将马桶交给师傅，师傅未核对清单也未告知但他是上门取赠品的。 数日后 同一名师傅上门取走了赠品。至此，主商品和赠品均已全部被商家/*台安排的取件师傅取回。 然而，自第一次取走马桶至今已过去一周有余，我在*台上的马桶退货订单状态仍显示“预约取件”，从未更新为“已取件”或“已收货”，商家也一直未办理退款手续。 在此期间，我多次主动联系*台客服和商家客服，如实说明了两次取件的情况，并提供了取件师傅的联系方式等信息，积极配合处理。但客服始终以“订单状态未更新”等理由推诿拖延，至今未给出任何明确的退款时间或解决方案。 法律依据与理由： 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十三条明确规定：消费者退回的商品完好的，网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。 目前，主商品和赠品均已被商家安排的取件人员取走，即商家已经“收到”退回货物。无论订单状态是否在系统中更新，都不影响“货物已退回”这一客观事实。商家以系统状态为由拖延退款，是推卸责任的行为。 即使两次取件存在时间间隔，从最后一次取走赠品之日起算，至今也已超过法定七日退款期限（若按第一次取走马桶算则更久）。商家已明显违反上述法律规定。 本人已尽到消费者应尽的配合义务，主动联系、提供信息，而商家和*台始终消极应对，构成故意拖延，严重侵害了本人的合法权益。
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