中国移动客服承诺改套餐未履约
网友保保_d96a6a24
已完结
本人于2026年6月27日拨打10086人工客服明确提出将现有14元/月套餐为改修改为8元/月套餐（无在网合约、号码没有欠费，符合变更条件）。当班客服当场受理，并承诺为我提交变更申请，告知后续会有专人回电完成套餐调整。 后续移动工作人员回电，却告知其无套餐变更的权限，无法办理该业务，前后说法矛盾，以内部权限为由推诿，拒不履行客服此前做出的办理承诺，多次沟通仍无果。 客服事前未如实告知权限制，作出虚假办理的承诺，事后互相踢皮球，无故限制我自主更换通信套餐的权利，服务严重失约。 本人的投诉诉求：立即按本人要求完成套餐的变更，登记本次服务违规记录对设施的客服人员内部进行追责。7个工作日内通过手机号码150****9075反馈完整处理结果及工单编号。 谢谢。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
更改套餐
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