天猫商家虚假发货且*台处理不力
网友保保_7fb35693
投诉事由及诉求说明 本人于2026年6月21日22时，在天猫商城“易开胜旗舰店”下单购买证件收纳盒一件。商品原价为18.56元，经红包及消费券抵扣后，实际支付金额为7.76元。依据天猫*台规则，商家应于2026年6月23日22时前完成发货。 然而，商家在发货截止时间前多次以“仓库无法发货”为由，要求我主动申请退款。在我明确拒绝退款后，商家于最后发货节点将其他消费者的物流单号填写至本人订单中，伪造已发货的虚假记录。该行为导致本人实际收到的货品与订单信息完全不符，同时也给该物流单号对应的真实消费者造成了困扰与损失。 针对上述情况，我多次向淘宝天猫*台发起投诉。*台最终仅对商家处以5元罚款，并以“红包补贴”形式补偿本人5元，但本人的实际货物始终未收到，订单状态却已显示“已签收”。当我再次向*台反映问题时，客服回复表示“无能为力”，仅能维持原有处罚结果，对本人订单商品损失及物流单号误配给其他消费者带来的影响均未作任何实质处理。 在此过程中，天猫*台在发货环节存在明显管理疏漏：一是未对商家填写的物流单号进行必要核实，该单号对应的收件地址、收件人姓名及联系方式均与本人订单信息不符；二是在商家已明显违约的情况下，未能有效督促其履行发货义务，亦未依法依规妥善处理消费者合理诉求。 鉴于以上事实，恳请上级监管部门依法介入，督促天猫*台正视*台责任，纠正其处理投诉中的不当做法，并对本人订单做出公*、合理的处理。
投诉进度
