京东售后擅自退款不按规则换新
网友保保_31078f27
处理中
参考模板： 2026年6月22日在京东*台进行一个台灯的售后维修服务，客服打电话协商无货，想让我选一款差不多的商品给我换新。我选好了，客户也同意审核通过。我把商品寄回去之后，在没有接到电话的情况下，京东单方面进行了退款操作。我的诉求为：按照京东售后公示规则处理，（6）如同品牌同规格的商品停产或缺货，京东将为您提供同品牌不低于原性能的全新商品进行更换。
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