抖音商城商家超时未发货且客服处理不当

网友保保_Kdf8WCOR 2026-06-28

审核中

2026年5月12日在抖音*台的苏仁伟的日用品创意屋店铺购买的全实木上下床商品总价值427.44元，商家承诺2026年6月26日发货，但是到约定发货时间商家一直不发货，联系不到商家，联系抖音客服处理，客服处理赔付5元优惠卷，服务态度差，让我等了46天就给这样一个处理结果，现要求商家立即发货，并且根据《消费者权益保护法》第55条第一款的规定商家属于欺诈消费者，现要求商家额外赔偿商品价款的3倍，并对商家进行相应的处罚。

投诉进度

用户补充投诉

2026-06-28 21:43:29

补充内容

商家属于欺诈消费者

消费保投诉平台审核通过

2026-06-28 21:38:44

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-28 21:38:01

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

超时不发货

投诉诉求：

作出处罚赔偿发货

涉诉金额：

427.44元

投诉编号：

101742197

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