天猫国际自营店换货承诺未兑现致错失618保价
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2026年5月23日在天猫国际自营超级店购买了 xs20相机的单机身，但是收到货之后发里面没有机身的说明书，却有镜头的说明书(我没有购买镜头)，故要求换货。当时商家是不同意的，后续经过多方沟通退货了。本来直接退款，我在618活动期内购买别家的商品也是可以的。但是商家在收到我的退货后，又主动打电话告知我换货的事情，说换货还是会出现序列号多A的情况，我说是这样的情况我也可以接受，之前我沟通的也是换货，是他们不同意才退货的，现在主动打电话提到换货，同时找店铺的客服，也让我登记换货的地址，在我看到快自动退款的时候，也让他们赶紧帮我处理，他们告诉我，让我耐心等待，会有专员处理。 结果让商品自动退款了，后续还在618活动结束后才联系我，却说没有办法保价重拍。 如果不可以换货，当时东西收到后直接退款就好，为什么又主动打电话告知我换货的事情，同时又登记了我换货地址呢，后续因为效率问题处理得太慢，导致商品自动退款，我当时让他们拒绝退款，也不处理。 由于他们的问题，导致我没有在活动期内购买到相机，故要求保价重拍。
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