欢太科技未落实未成年人充值管控
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未成年人于2026年5月14日至6月13日用奶奶手机在全民*神边境王者（广东欢太科技有限公司）使用支付宝累计消费13368元（获得游戏点劵），消费时父母不在家，奶奶因年纪原因不知孩子玩的是什么，更不知进行了消费，全部充值行为均为孩子私自操作，该金额远超未成年人正常消费能力。其行为与孩子年龄严重不符且未经监护人同意未授权的情况下操作。根据《民法典》第十九条及《未成年人网络保护条例》相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人实施大额消费，需经法定代理人同意或追认该充值行为无效，应当予以返还。我们根据要求在商家客服的链接中提供了孩子的信息后客服让孩子接受口头问题核验（讯问孩子游戏后台运营问题，该问题远超未成年人智力的认知）。以账号是实名登记和孩子答复不相符，购买商品已发放为理由拒绝退款，该理由属于不合理格式条款，不具备法律效力。账号实名登记为成人是日常使用需要，不能等同于成人进行游戏充值。未成年人表述存在少量记忆误差，属于正常情况，商家客服不能以口供不符否定未成年人操作事宜。虚拟道具使用不能免除*台未成年人充值审核义务，根据《未成年人网络保护条例》申请对未成年非理性消费办理退款。同时举报该企业落实未成年人付费管控违规未落实人脸识别核验。诉求：督促商家全额退还未成年人全部充值费用并核查其防沉迷系统合规性。（客服电话询问孩子问题的录音和以孩子答复不符拒绝退款的录音都有保存）
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