抖音打卡活动规则突变且系统异常致321天进度清零
网友保保_Qqh4Ot0l
本人抖音号78*******20，手机150****3390。截至6月21日已连续合规打卡321天，期间使用过5次补签（见图5），每次均因偶发遗忘后及时补救，证明本人珍惜机会、积极履约。 一、*台单方篡改规则，构成霸王条款 活动初期规则为“当日看完240分钟视频即可”，无限时、无分段。后期*台在未以弹窗、加粗等显著方式告知的情况下，将规则篡改为： 强制限时分段：视频任务切割为“上午8-12点限时120分钟”和“下午16-20点限时120分钟”，上午未完成则下午直接锁*，全天无补救（见图1）。 规则不透明：补签规则写明“次数有上限，具体以活动页面提示为准”，但从未提示上限为5次或用完后果，未尽到《消保法》第26条规定的显著提示义务（见图1）。 二、系统BUG导致本应完成的任务被误判 6月22日约9:20开始做任务。10:51截图显示已完成90/120分钟（见图2），距12点结算剩约69分钟，仅需再完成30分钟即可达标。按正常逻辑，时间绝对充裕，本人无任何理由在最后时刻放弃。 临*11:55，推荐页出现严重卡顿，页面未刷新，未弹出任何“须返回打卡页提交”的提示。本人因担心手机*机影响数据，重启手机后系统已判定“未完成”，321天进度清零。 下午13:00截图显示进度推至99/120分钟（见图3），证明本人一直在努力补救，但系统数据未同步，进一步印证了系统卡顿或数据回传异常的存在。 三、*台已通过行为自认本次判定存在争议 退还补签费：系统自动原路退回当日补签费370.96元，未扣收（见图4）。若认定系用户主观违约，按常理应扣收或明确不退。系统选择退回，说明当日判定存在特殊性——后期规则大幅变更致限时定额+连环锁*，或系统计数/回传异常，*台未将此情形简单按“用户全责”处理。 规则未明示上限：补签规则未明示次数上限，不能以“已用完”为由拒绝本次因*台原因导致的断签。 客服推诿：本人先后联系普通客服及专组客服，均被模板驳回（见图6-7），内部申诉渠道已穷尽。 诉求： 基于后期单方改规未显著告知、UI未提示返回提交致误判、系统退费自认争议、连续打卡321天善意履约，申请作为例外给予免费补签恢复连续打卡进度（补签费愿退回或确认已退不追索）。如批准，本人接受调解结案，撤回本投诉。 备注：本单为虚拟服务打卡活动，无传统电商订单号
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