得物*台售假且拒退换，客服不作为
网友保保_9wc8Kxyg
处理中
本人于2026年06月12日，在得物APP购买亚瑟士ASICS Gel-1130白色40.5码运动鞋，实付418元，交易2026年06月19日完成。 收到鞋子仅试穿一次，仅鞋底轻微沾灰，整体商品完整完好，收货约10天我发起退款售后。经过细节对比查验，该鞋多处做工、版型存在明显疑点，高度怀疑为假冒商品；我主动联系商家协商退换，商家态度恶劣，直接拒绝售后、拒绝正常沟通。 后续我多次联系得物线上客服、拨打官方售后热线求助，但*台没有公正调解，偏袒入驻商家，未尽电商*台监管核验义务，侵害我的消费者合法权益。 留存证据：完整订单截图、鞋子细节瑕疵对比实拍、商品实物完整照片、与商家聊天记录、和得物客服沟通记录。 诉求：责令商家对该订单全额退货退款418元；
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
