携程差评申诉未获及时处理
网友保保_6ZpHAsKP
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针对于订单11************79的差评申诉，1、客人入住要求升级因为房间紧张无法升级，后续客人要求取消携程订房，酒店也及时制止客人行为，2.客人第一天入住酒店退房对酒店并没有不满意，当日离店后晚上因病情不能走选择二次入住，由于当日房间比较紧张不能做升级房型，客人表示要电梯*的房间前台也积极应对安排好，客人入住是坐轮椅来的在入住期间，前台一直协助客人送物，入住时并未有对客人出现服务短板，3.客人点评这条好评实际退房时询问客人是否满意客人表示满意，4.客人表示入住很满意下午还会来入住先把房退了很满意很开心离开酒店，客人在住期间因为腿不舒服要求我们外卖送到屋内，酒店员工一直都在帮助客人因为客人下床不方便，送到屋需要员工拿浴巾帮助铺在用餐处，6.回访过程中客人表示做手术心情不好，导致有点情绪，酒店方表示理解，但是员工服务过程中并未有出现服务问题，只是客人个人感受，不能代表酒店服务有问题.客人非要删除点评和我们没有引导客人。第一天入住很满意所有客人点评的也是第一天好评，故差评进行申诉。携程反馈需要提供证明客人身份的证据，我已提交客人的入离日期的监控。特要求携程处理此差评，不予以记分。
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