携程未明示取消手续费致无法退款
网友保保_rjguVqD8
已完结
我于26年6月25日上午10:39下单预定了墨尔本的6晚酒店，入住日期是8月23日，下单时候没有明确的提示取消需要收取533元手续费，因为不可取消是黑色字体，而这个选项是蓝色的，且没有明确的提示取消需要收费。当天下午两点多我要求取消订单，该酒店拒绝，现要求携程作为*台方，监督酒店全额退款！
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
不可取消是黑色字体，携程用了和免费取消一样的蓝色字体，误导消费者，老用户*惯性以为是可以免费取消的。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
