小米落地扇两次维修无效且客服态度恶劣
网友保保_h8RBRq5B
投诉事由 购买小米落地扇存在产品质量缺陷，两次维修故障未解决，售后敷衍处置、客服态度恶劣，诉求退货退款/更换全新商品。 事实经过 本人于2025年4月19日在京东小米京东自营旗舰店购买小米落地扇，订单编号：31********48，商品质保期限为1年+90天，质保到期时间2026年7月18日，目前仍在官方质保有效期内。 1. 2025年6月11日风扇首次出现质量问题：风扇摇头转到最左侧位置时持续发出咔哒咔哒异响，产品宣传为静音风扇，异响噪音严重干扰夜间正常睡眠，无法正常使用。首次提交售后维修、更换配件后，异响故障并未消除，还新增风叶无法转动的新故障。 2. 2025年6月18日发起第二次寄修售后，商家检测后强行将故障异响判定为正常现象，解释为组装存在扭矩问题，告知需等待设备自行恢复才能使用，该说法完全不合理，电风扇属于日常即时使用家电，不能正常随时使用已经失去产品购买意义，本人无法认可该解释。 3. 2026年6月27日联系小米官方售后客服沟通处理方案，客服工号244842，服务态度极差，仅单方面提出补偿50元店铺优惠券作为解决方案，该补偿无法根治产品硬件故障，不能解决实际使用问题，本人明确拒绝该方案。 商家售卖宣传静音的家电产品存在持续性质量故障，两次质保维修均未修复问题，售后推诿敷衍、解决方案不合理，侵害消费者合法权益，现发起投诉维权。 明确诉求（三选一，推荐勾选退货退款） 1. 全额退货退款，本人退回故障风扇，商家退还全部购买货款； 2. 免费更换一台全新同款合格无质量问题的落地扇，并承担来回运输费用； 3. 如不满足退换货要求，安排专业工程师彻底维修根除异响、风叶停转全部故障，维修期间提供备用机使用。 被投诉主体信息 企业名称：小米科技有限责任公司 统一社会信用代码：911101********082Q 注册地址：北京市海淀区西二旗中路33号院6号楼6层006号 售后电话：400-180-8888 购买渠道补充 交易*台：京东商城 小米京东自营旗舰店
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