得物*台霸王条款强制收折旧费
网友保保_7bd21420
本人于2026年6月15日在得物APP（运营主体：上海识装信息科技有限公司）购买一双细跟高跟鞋，订单编号：110205********885。 1. 商品存在质量缺陷：鞋子尺码偏大、9cm细跟行走打滑晃动，仅短时间试穿就磨破脚部皮肤，无法正常穿着； 2. 售后协商经过：我最初向商家申请换货，商家明确自身无换货权限，人工手动为我发起退货退款售后，*台审核通过后全额极速退款，商家全程知情并认可全额退货； 3. *台违规催收：商家收到退回鞋子后，单方面以鞋底正常试穿痕迹为由，强制要求我3日内补缴磨损折旧费；商家仅随口提一句保持鞋底干净，商品详情页、售前聊天均未醒目告知“落地行走试穿即扣费”，该规则属于未公示霸王条款，加重消费者责任，无法律效力；我下地行走仅为检验鞋子是否存在质量问题，属于消费者正常查验商品行为，不应承担折旧费用； 4. *台售后失信：线上客服曾承诺2小时内高级专员电话回访处理纠纷，超时无任何人联系，多次催促后仅告知延后至次日上午回访，刻意拖延纠纷处理，限制消费者线上补充留言沟通，售后服务不作为。 现诉求市场监管部门介入调解，责令该*台： 1. 立即撤销向我推送的3天限期缴费催收通知，永久停止向我追缴任何磨损、折旧相关费用； 2. 规范*台商家售后规则，对未提前醒目告知、加重消费者责任的霸王条款进行整改； 3. 就售后拖延、失信回访问题与我沟通致歉，妥善闭环本次售后订单。
投诉进度
