剪映默认勾选自动续费静默扣费
网友保保_2fae6c53
投诉人：__珠玛努丽______ 联系电话：____181****8927____ 被投诉方：深圳市脸萌科技有限公司（剪映运营主体），统一社会信用代码：91************05X2 投诉事由： 本人从未主动、自愿开通剪映VIP连续包月自动续费服务，未完整阅读自动续费协议，没有明确勾选确认自动扣费授权。自2025年9月至2026年5月期间，该*台连续多次自动扣取本人剪映会员包月费用，系统默认勾选连续包月，到期自动扣费，扣费前无短信、弹窗等醒目提醒。本人多次发现扣费后申请退款，部分订单虽退款成功，但*台未经本人明确许可擅自开启自动续费，私自按月扣款，属于违规自动扣费。 依据《消费者权益保护法》第二十六条、《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络服务经营者提供自动续费服务，必须由消费者单独手动勾选确认，不得默认勾选；自动续费到期前必须提前显著提醒扣费，不得静默自动扣款。该*台默认勾选连续包月，诱导静默扣费，侵害消费者知情权、选择权、财产安全权。 本人诉求： 1. 对2025年9月‑2026年5月全部扣费订单核查处理，未退款的2笔订单（2026‑04‑27扣费3元、2026‑05‑26扣费25元，合计28元）全额原路退还； 2. 责令商家整改默认勾选自动续费、无提醒自动扣费的违规行为； 3. 对本次违规静默扣费行为进行书面解释。 附件证据：扣费订单截图、历史退款记录、发票记录。
投诉进度
