得物APP以激活为由拒退MacBook
网友保保_d5C3bUpt
投诉企业：上海识装信息科技有限公司（得物APP运营主体） 投诉时间：2026年6月29日 订单编号：（110206*********221) 消费时间：2026年6月16日 收货日期：2026年6月21日 投诉事实与诉求： 本人于2026年6月16日，通过得物APP线上下单购买苹果MacBook笔记本电脑一台，商品总价15984元，于2026年6月21日签收货物，签收当日起7日法定无理由退货期限内,我向*台发起退货退款申请。 1. 商品状态：电脑全套原装包装盒、充电器、数据线无丢失、无磕碰划痕、无外观损伤；本人仅为查验屏幕、键盘、硬件是否存在瑕疵进行开机激活(此机开机强制性激活，否则无法打开屏幕查看)未下载软件、未存储私人资料，未长时间使用，商品完全符合法律规定的“商品完好”标准。图6 2. *台违规行为：得物APP客服以“商品已拆封激活，贬值不支持七天无理由退货”为由驳回我的退货申请。但我完整录制了下单选购、结算支付全流程视频，详情页面，下单页面无强制醒目弹窗告知“激活后不能七天无理由退货”，也未设置单独勾选确认框让消费者主动同意该限制条款，仅在订单角落用极小字体标署，如非需要售后，一般消费者都注意不到这样的隐藏性小字！ 3. 法律依据：根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定，对于激活后易贬值商品，经营者想要排除七天无理由退货，必须在购买必经流程显著提示并经消费者单独勾选确认。该*台隐藏式小字提示属于无效霸王格式条款，单方面剥夺消费者法定七天无理由退货权利，违反《消费者权益保护法》第二十五条。 4.关于*台客服电话沟通中说贬值影响二次销售不支持退货也不合理，同一链接套餐选购就有激活未使用机选项，目前随着行情紧俏此价格还是高标状态。图5 本人诉求： 1. 责令商家开通退货退款通道，全额退还购机款项157984元； 2. 督促该*台整改页面，对数码激活类商品增加下单强制弹窗确认提示，规范经营。
投诉进度
