小米12S Pro屏幕反复绿线，售后推诿拒免费维修
网友保保_2DCIWjpr
本人于2023年6月25日在小米线下门店购买小米12sPRO 白色12+256GB版本，首次激活日期2023年6月25日，手机使用过程中始终妥善使用，即没有受外力挤压、进水、跌落等情况。自正常使用手机以来，就曾有过按键失灵频繁开关机，尾插问题充不上电等各种小问题，也多次往返售后维修点进行维修。 去年10月手机在正常使用时，屏幕中间毫无征兆地出现一条绿线，随后几天绿线数逐渐增多影响使用，最终在售后网点申请了免费换屏服务。今年6月21日，手机再次在正常使用情况下毫无征兆地出现屏幕绿线，我线上联系售后网点，得到的回复是过保需要自费返厂维修；同时联系客服，客服让我到售后网点进行检测排除人为因素，或联系厂家进行返厂维修，同时可以跟售后申请备用机过渡；到线下售后网点前我曾致电过网点，说清了要检测排除人为损坏的诉求，得到回复是可以先过来门店看看，但次日赶十几公里到门店后得到了不是维修单无法开单检测的回复，让我们只能另行找检测机构检测，且他们也无法联系厂商维修，也没有备用机，让我们再次联系客服进行售后和返厂维修的申请。 在这次屏幕绿线售后中，明显感觉到了客服和售后网点的相互矛盾，互相推诿，增加消费者维权成本的不负责任态度。并且线下门店不给检测排除人为损坏因素，我们就不能找客服申请免费维修，不能维修就不能给检测，实现了小米品牌免于担责的完美逻辑闭环。 此款产品系列，已有更多消费者出现过同一问题（小红书、抖音、小米社区等）。这明显是产品在制造和设计方面存在质量缺陷，但售后多次以过保或没有物料为由，让我（消费者）自费处理，拒绝了我以下合理诉求: 1）提供免费维修服务； 2）若无法维修，应为我更换一部同等价值且无质量问题的手机； 3）按照正常折损率对损坏的手机进行回收。 此举严重侵害了我作为消费者的合法权益！ 这款小米12spro存在明显质量缺陷，我不应为产品本身的质量缺陷买单。小米公司作为手机制造商，应当对其产品质量负责，承担维修或更换的责任，而不是以过保或没有物料为由拒绝履行义务。 希望消费保*台能够协助我维护自身合法权益，督促小米公司妥善解决此问题。
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