顺丰未履行保管义务致贵重物品掉包，诉求赔偿与整改
网友保保_gYPimBV2
处理中
我是顺丰运单号SF156684664343寄件人，快件为代收货款贵重快件。2026年6月5日，我下单顺丰寄出总价24800元的35枚银制工艺品，快件地址为山西省晋城市高*市和*里小区。收件人私下要求跨地域按改址至五监控点位拆包，经全程录像拆包查验20枚价值15000元的银质工艺品被恶意掉包，联系收件人核实遭对方否认。事后，我多次联系顺丰客服询问调查进度，对方仅称已报警，却单方面判定公司无责，敷衍推诿拖延，投诉后仍无处理进展。顺丰未尽安保管、规范派送义务，存在重大服务漏洞。代收货款业务顺丰收取服务费，全程揽收运输保管退回都由顺丰负责，现提出诉求一：一、核查快件改址派送交付退回流程全部证据；二是协助追回原装货品，无法找回则全额赔付15000元损失。恳请监管部门介入督办，督促顺丰解决纠纷，维护消费者合法权益。
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