拍机堂拒退故障手机并滥用格式条款
网友保保_9E3HSX7v
已完结
本人于2026年6月10日通过拍机堂*台（运营主体：上海悦亿网络信息技术有限公司）购买vivo X100s手机一部，实付1388.41元，订单号：I20****************43。 6月15日10：00签收后不足一小时即出现花屏、自动重启等严重性能故障，本人于当日12：25将手机原状寄回，防拆标完好，有故障照片为证。6月17日19：45拍机堂签收退货后，两次驳回本人售后申请，拒不退款。6月19日拍机堂强行将手机寄回，本人拒收，6月25日19：18该包裹由拍机堂（爱回收仓库）再次签收。 6月27日，拍机堂客服明确表示“质检没复现，拒退”，同日发短信威胁“超时机器将进行环保回收处理”。本人向12315投诉后，被以“签约供应商/回收商”为由不予受理。本人系个人消费者，购买手机仅为自用，拍机堂单方面将本人定义为“商家”系利用格式条款规避法定三包责任。 诉求：全额退款1388.41元。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
6）fuhru
解决方式
已解决
解决方案
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