安能物流未按承诺木架包装致床破损
网友保保_IY63DdC3
处理中
你好，本人在网上买了一张床联系安能退货，安能承诺800元运费给我们用木架包装发货，但是仓库收到后发现只是用简单的包装，并没有用木架包装，现在导致床多处破损产生破损费用。多次电话联系安能总部客服反馈，有一个自称是发货地网点的人联系我。经过多次沟通，他说无法赔偿，说让我联系司机，那个司机也不是他们公司的人，是自己私下承包当的老板与安能合作。试问安能那么大的公司，为何会让第三方发货，出现破损后却不愿意承认。我们作为寄件方肯定认为来上门的工作人员代表的是他们安能物流，结果出现问题了才知道真相并不是如此。如果他们给我用木架包装，我认为出现破损的概率就会降低很多，他们也提供不出来给我用木架打包装车的视频证据。我这边可以完整的提供仓库收到货后，没有看到任何的木架。同一天上门取件的东西，床架和床头仓库是间隔了好多天才收到，作为寄件人，我联系的是你安能物流，也通过安能物流的运单号发货，最后出现破损安能却说跟他们没有关系，实在无法理解他们的做法。如果他们无法做到承诺我的800元运费用木架打包发货，为何要收取我800元运费？试问是否存在诚信问题？恳请能给我一个公正的处理，谢谢你们，对你们的工作完成了不便，再次感谢你们。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
