乐澄酒店拒全额退款涉嫌霸王条款
网友保保_mMEMjgnU
已完结
我在6月24日晚上23点在智行旅行*台上预定了大连的乐澄·星时代海景酒店，订的是7月3日入住，7月5日离店，我本人因为身体原因，需要在7月2日住院，在6月30日的晚上，我提交了协商取消订单的申请，今天找了智行客服*台介入，商家两次拒绝。并且我发现酒店在我预定之后，还降价了。*台多次介入之后，商家从一开始说扣除50%的钱之后，提出愿意扣除140的违约金给我退款。我只能接受全额退款这一个方案，首先我是因为身体不适原因，无法按照原计划入住，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款！我理解酒店有预订，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前3天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣钱缺乏依据，请提供酒店因此产生的具体损失证明。” 如果无法协商，我将向12315消费者协会、文旅部门或预订*台投诉。根据《消费者权益保护法》第26条，不公*格式条款无效。 我手里有和酒店和*台电话的录音，后续有需要，皆可以作为证据。
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企业完结
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已解决
解决方案
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