携程App擅自变更返程日期致改签损失
网友保保_fFc7kz35
投诉对象： 携程旅行网（上海华程西南国际旅行社有限公司） 投诉*台： 携程旅行App --- 一、事实经过 本人于2026年6月27日在携程App预订2026年7月9日从杭州出发、7月12日返回海南的往返机票。操作中遭遇以下问题： 1. 未经确认自动跳转特价页面：打开App首页即直接进入“特价机票”页面，全程未经本人点击同意或弹窗征询。客服事后称“因上次使用过特价功能”，但该逻辑从未提前告知，也未在跳转前征得本人许可。 2. “特价”规则模糊，未做任何说明：页面仅标注“特价机票”，但未解释其具体含义。本人按通常理解认为“特价”仅指价格优惠，但*台实际将其定义为“自动缩短行程天数”（将7月9日–12日改为7月9日–11日），该核心规则完全未予明示，严重误导消费者。 3. 日期变更无任何醒目提醒：系统自动将返程日期从7月12日改为7月11日，但整个页面（含后续确认环节）均无加粗、标红、弹窗等显著提示，导致本人在不知情下完成支付，最终产生机票改签费用。 --- 二、投诉理由（附法律依据） 1. 侵犯自主选择权：*台未经本人同意擅自跳转功能页面，系统替用户做选择。违反《消费者权益保护法》第九条（消费者享有自主选择商品或服务的权利）。 2. 侵犯知情权且未尽格式条款提示义务：“特价”规则与消费者通常理解存在重大差异，涉及行程天数的本质变化，*台应以显著方式说明，但实际未做任何解释。违反《消费者权益保护法》第八条（知悉真实情况权）及第二十六条（对与消费者有重大利害关系的内容应以显著方式提请注意）。 3. 误导性展示且默认选项：*台将“特价”作为默认功能，且展示的搜索结果与实际出票日期不符，未提供真实、准确信息。违反《电子商务法》第十九条（不得将搭售或默认选项作为同意）及第十七条（不得进行引人误解的宣传）。 依据上述法律规定及《民法典》第五百七十七条（违约责任），携程应就其违约行为承担赔偿损失的责任。 --- 三、核心诉求 1. 退还因日期错误产生的全部机票改签手续费
投诉进度
